SOA 1. ITIL. Service Offerings and Agreement: Catalogue & Service Level Management | НЧОУ ДПО "Сетевая академия ГРАНИТ" - курсы Microsoft, Linux, Cisco, Oracle, ITIL, Компасс в Самаре, Тольятти.

НЧОУ ДПО «Сетевая академия ГРАНИТ» предлагает обучение и повышение квалификации ИТ-специалистов в г.Самара и г.Тольятти на авторизованных курсах Microsoft, Cisco и авторских курсах Linux, Unix, FreeBSD и др.

Для предоставления максимально возможного перечня тем и направлений, по которым наши клиенты могли бы получить знания и навыки, способствующие повышению их конкурентоспособности, у нас налажены партнерские отношения со многими УЦ из других регионов.

Предоставляя своим заказчикам широкий спектр и высокий уровень качества услуг, мы настроены на долгосрочные отношения с нашими партнерами.

Авторизованное обучение ИТ-специалистов
Внедрение и сопровождение информационных систем
Техническая поддержка
Лицензирование ПО

О нас

СВЕДЕНИЯ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Каталог курсов

IT Service Management

Microsoft Office

Информационная безопасность

Управление проектами и MS Project

Программирование

PostgreSQL

Системы инженерного анализа

Системы автоматизированного проектирования

Расписание курсов

Партнеры

Самара TECH - всё об ИТ в Самаре и области

SOA 1. ITIL. Service Offerings and Agreement: Catalogue & Service Level Management

Цель:

Сформировать целостное представление о деятельности по предложению и согласованию сервисов, ее содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL 2011
Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) процессы:
Управление портфелем сервисов
Управление каталогом сервисов
Управление уровнем сервисов
Управление поставщиками,
минимизируя риски и проблемы, связанные с их внедрением, в результате повысив эффективность проведения проектов по внедрению указанных процессов на предприятии заказчика.

Аудитория:

Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов.
Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности.
Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Описание:

Управление уровнем сервисов (Service Level Management или SLM) – процесс, обеспечивающий регламентную базу для предоставления ИТ сервисов на заранее согласованном уровне качества и включающий в себя разработку, поддержку и постоянную корректировку Соглашений об уровне услуг. Его цель - обеспечение предоставления согласованного уровня всех активных и планируемых ИТ сервисов и проактивное улучшение их качества.

Предварительные требования:

Базовые знания в области управления
Знание основ ITIL v3 или 2011
Опыт работы по меньшей мере в одном из изучаемых процессов

Предварительная подготовка:

. Основы ITIL. Принципы организации ИТ подразделения компании

Содержание курса:

Введение. Управление Сервисами.
Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.
Управление Портфолио (SPM) и Управление Каталогом сервисов (SCM).
Управление уровнем сервисов (SLM)
Управление поставщиками

Стоимость:
для организаций: 23000

для частных лиц: по договоренности

для студентов: по договоренности

Длительность:
24ч / 3д.

Группа формируется. Уточнить у менеджера. Тел. 276-69-08

Отправить заявку

Модули курса
Модуль 1. Введение. Управление Сервисами.

Основные принципы управления сервисами
Сервисы, их параметры и характеристики
Процессы и функции ITSM
Жизненный цикл сервисов
Уровни предоставления услуг
Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию

Модуль 2. Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов

Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Модуль 3. Управление Портфолио (SPM) и Управление Каталогом сервисов (SCM).

Общее описание процессов: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
Методы и техники
Практическая работа: построение списка атрибутов сервиса
Четыре фазы построения процесса SPM. Принципы анализа инвестиций в сервисы
Построение каталога сервисов: бизнес-каталог и технический каталог
Связи между сервисами в каталоге
Объединение сервисов каталога в продуктовые линейки – LOS
Практическая работа: проектирование каталога сервисов
Ценность сервиса. Параметры сервиса. Уровень сервиса. Спецификации сервисов
Практическая работа. Построение спецификации – описание ценности сервисов, определение параметров сервисов, определение уровней сервисов
Метрики процесса SCM и ключевые факторы успеха. Автоматизация процесса

Модуль 4. Управление уровнем сервисов (SLM)

Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
Признаки отсутствия и выгоды от организации процесса
Виды деятельности, методы и техники
Практическая работа: декомпозиция графической схемы процесса
Организация процесса
Практическая работа: создание текстового описания процесса
Особенности построения процесса: использование принципов «4P» и «Quick Wins»
Соглашение об уровне услуг
Разработка SLA. Управление ожиданиями
Практическая работа: согласование параметров услуги (SLR)
Состав и структура SLA
Практическая работа: создание шаблона SLA
Расчёт стоимости услуг
Управление процессом и оптимизация. Мониторинг и отчётность
Ключевые показатели эффективности процесса, проблемы и риски
Service Improvement Program и Service Quality Plan
Критические факторы успеха (CSFs)
Взаимодействие с потребителем: сервисный комитет
Вопросы автоматизация процесса

Модуль 5. Управление поставщиками

Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности
Методы и техники, виды деятельности процесса: Категоризация поставщиков, Периодический обзор контрактов, Продление и прекращение контрактов
Особенности взаимодействия с процессами Service Operation и Service Transition
Структура поддерживающего договора (UC)
Ключевые показатели процесса
Роли процесса и их взаимодействие

Наверх