|
Основы ITIL. Принципы организации ИТ подразделения компании |
Цель: Целью является изучение технологии управления.
Аудитория: Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленческому персоналу, так и рядовым сотрудникам, независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании, или сторонним организациям. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.Описание: В рамках курса «Основы ITIL. Принципы организации ИТ подразделения компании» протяженностью в три дня рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library Release 2011», появившихся в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области, а также приобретаются практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.Предварительные требования: - приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководства службой.
Вы будете уметь: - обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»;
- формализовать процессы управления службой технической поддержки;
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления
Содержание курса: - История создания и структура томов библиотеки ITIL.
- Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
- Жизненный цикл сервисов.
- Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
- Знакомство с основными томами библиотеки ITIL - 2011:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
| Стоимость:
для организаций: 23000 для частных лиц: по договоренностидля студентов: по договоренности | Длительность: 24ч / 3д. | |
|