 |
НЧОУ ДПО «Сетевая академия ГРАНИТ» предлагает обучение и повышение квалификации ИТ-специалистов в г.Самара и г.Тольятти на авторизованных курсах Microsoft, Cisco и авторских курсах Linux, Unix, FreeBSD и др. Для предоставления максимально возможного перечня тем и направлений, по которым наши клиенты могли бы получить знания и навыки, способствующие повышению их конкурентоспособности, у нас налажены партнерские отношения со многими УЦ из других регионов. Предоставляя своим заказчикам широкий спектр и высокий уровень качества услуг, мы настроены на долгосрочные отношения с нашими партнерами. |
|
|
Каталог курсов
Партнеры   
    |
||||||||||||
OSA 2. ITIL. Operational Support and Analysis: part 2 | |||||
|
Цель: Сформировать целостное представление о деятельности по оперативному управлению ИТ сервисами и инфраструктурой ИТ, ее содержании и роли в жизненном цикле сервисов в соответствии с материалом ITIL 2011.Научить слушателей практически организовывать (совершенствовать) указанные процессы и функции, уменьшая риски и проблемы, связанные с внедрением. Повысить эффективность проведения проекта по внедрению службы Сервис Деск и процессов оперативного управления сервисами (Service Operation) на предприятии заказчика. Аудитория: Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию оперативного управления инфраструктурой предоставления ИТ сервисов, а также их предоставлением и поддержкой на ежедневной основе.Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности. Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов оперативного управления сервисами. Описание: Курс OSA2 является продолжением курса OSA1. В рамках курса «ITIL Operational Support and Analysis: part 2» длительностью 2 дня рассматриваются вопросы организации эффективной работы, и детально изучается построение процессов: Request Fulfillment, Access Management, а также вопросы автоматизации указанных процессов. В результате обучаемые получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании.Курс детально знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ сервисов. В курсе рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке ИТ сервисов, и деятельность по планированию и настройке процессов с целью обеспечения их результативности, рациональности и согласованности. Тренинг насыщен практическими заданиями, имитирующими типичные ситуации и последовательность при организации и оптимизации работ службы технической поддержки. Предварительные требования:
Предварительная подготовка: Содержание курса:
|
|
||||
Модуль 1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.
| |||||
| Назад | Наверх |